Якщо ви продаєте на Amazon деякий час, ви, ймовірно, втратили кілька доларів тут і там, не розуміючи цього. Можливо, відправка зникла. Можливо, повернення ніколи не повернулося до вашого інвентаризації. Правда в тому, що Amazon також робить помилки.Ось де входить компенсація FBA. Ось як ви стверджуєте, що гроші, які вам зобов'язана Amazon за втрачені, пошкоджені або перезаряджені запаси. Процес не складний, як тільки ви знаєте, що шукати, і саме для цього цей посібник тут.

Чому Amazon зобов'язана вам гроші (і ви можете цього не знати)

Amazon щодня обробляє мільйони товарів. Десь в цьому морі коробок іноді все йде не так.

Іноді доставки перевіряються неправильно. Іноді продукція пошкоджується в центрах обслуговування. Інші рази Amazon перезаряджує збори за зберігання або доставку. Кожен з цих сценаріїв має право на відшкодування Amazon.

Ключова річ, яку слід пам'ятати: Amazon не завжди скаже вам, коли вам зобов'язані гроші. Вам потрібно знайти його. І як тільки ви це зробите, ви можете отримати його через Центр продавця.

Як перевірити відсутні або пошкоджені предмети

Перш ніж подати претензію, вам потрібні докази.

У Seller Central є кілька звітів, які допомагають вам відстежувати розбіжності в запасах:

&бюль;Звіт про узгодження відправок: показує, які одиниці Amazon отримала, а які ні.

&бюль;Звіт про корекції запасів: перелік елементів Amazon, позначених як втрачені, пошкоджені або знайдені пізніше.

&бюль;FBA Inventory Reconciliation: поєднує обидві, щоб дати вам більш чіткий погляд на те, що бракує.

Завантажити ці звіти і перевірити пробели. Якщо ваші записи показують, що 100 одиниць були відправлені, а Amazon отримав тільки 95, це можливість претензії.

Цікаво, що багато продавців ніколи не публікують ці звіти регулярно. Робити це щомісяця може виявити сотні, навіть тисячі доларів прихованих повернення.

Як подати заявку на компенсацію FBA

Як тільки ви виявите відсутні або пошкоджені запаси, настав час діяти.

1.Перейти до центру продавця → Help → Отримати підтримку → Продаж на Amazon → Виконання Amazon.

2.Виберіть "Розслідувати відсутні або пошкоджені запаси".

3.Відкрийте новий журнал випадків.

4.Надайте деталі: FNSKU, ASIN, ідентифікатор відправки, кількість та підтримуючі скріншоти або рахунки-фактури.

Ось що. Amazon розгляне вашу претензію і зазвичай відповість протягом 3-5 робочих днів. Якщо схвалено, повернення відображається на вашому рахунку як кредит.

Пам'ятайте, що є обмеження часу. Зазвичай у вас є 9 місяців з дати видання заявки на подачу заявки. Занадто довго чекати, і гроші зникнуть назавжди.

Добрі новини? Ви завжди можете перевірити стан претензії безпосередньо у своєму журналі справ. Amazon відстежує кожен крок.

Кращі інструменти та послуги для автоматизації відшкодувань

Якщо ручне розчесування звітів звучить виснажливим, ви не одні. Ось чому багато продавців використовують інструменти відшкодування FBA, які автоматично виявляють розбіжності.

Декілька популярних варіантів:

&бюль;Refund Sniper – зосереджується на великих обсягах рахунків та історичних аудитах.

&бюль;Слідчі продавця - пропонує практичне подання претензій та відстеження статусу.

&бюль;AMZRefund – проста панель для менших продавців, які хочуть автоматизації.

Ці інструменти проводять безперервні аудити, порівнюючи дані про відправку з тим, що зафіксувала Amazon. Деякі стягують відсоток відновлених коштів; Інші пропонують фіксовані плани. У будь-якому випадку, вони часто відновлюють гроші, які продавці ніколи не знайдуть вручну.

Якщо ви тільки починаєте, добре перевірити вручну. Але коли ваш каталог зростає, автоматизація економить час і платить саме за себе.

Запередження майбутніх втрат запасів

Відшкодування є хорошим. Профілактика краща.

Дивовижна кількість випадків відшкодування починається з поганої маркування або відстеження. Відсутність FNSKU або неправильно надрукований штрих-код може призвести до того, що Amazon неправильно ідентифікує запаси, позначаючи їх як "не отримані" або "неповнині".

Використовуйте послідовні, сканувані штрих-коди для кожного товару, який ви надсилаєте. Ви можете друкувати етикетки безпосередньо з Seller Central, але багато продавців вважають за краще використовувати спеціальний онлайн-інструмент.

Спробуйте нашігенератор штрих-кодівдля швидкого та точного створення штрих-кодів, що відповідають FBA (FNSKU, UPC, EAN або навіть етикетки для відправки). Це допомагає зберегти вашу упаковку стандартизованою і мінімізує помилки сканування, які призводять до втрати запасів.

Правильна маркування - це не тільки чистота. Це про захист доходів.

Останні зміни в політиці FBA

Під час піку сезону Amazon може ввести вхідні вікна реєстрації або затримати відправки. Ви можете переглянутиостанніЗміни плати за виконання FBAі оновлення пікових вікон для більш ефективного планування запасів та ціноутворення.

Подібні оновлення політики можуть вплинути на те, як швидко обробляються ваші претензії, і чи ви взагалі отримуєте відшкодування. Інформація допомагає швидше реагувати і уникнути суперечок пізніше.

Загальні питання про відшкодування FBA

Q1:Скільки часу займає відшкодування FBA?

Зазвичай претензії вирішуються протягом одного-двох тижнів після затвердження. Деякі випадки займають довше, якщо Amazon потребує додаткової перевірки.

Q2:Який термін відшкодування FBA?

У вас є до 9 місяців з дати видачі до файлу. Після цього Amazon закриває вікно назавжди.

Q3:Чи можу я отримати відшкодування за надмірну вагу або розмір?

Так. Подати претензію в розділі "Корекції зборів", якщо ваш продукт був вимірений або зважений неправильно.

Q4:Чи потрібен шаблон апеляції для відхилених претензій?

Не зазвичай. У більшості випадків достатньо чіткого пояснення, відповідних ідентифікаторів відправки та скріншотів.

Швидкий виїзд

Продаж на Amazon FBA означає довіряти Amazon своїм запасам, і іноді ця довіра потребує трохи перевірки.Слідкуйте за своїми відправками. Запустити звіти. Файли вимог, коли це необхідно. Гроші, які ви отримуєте, вже ваші, чекаючи їх знаходження.

А якщо б ви не хотіли втратити його в першу чергу? Почніть з кращої маркування.

Створіть чіткі штрих-коди, що відповідають FBA, за кілька секунд за допомогою нашого онлайн-генератора штрих-кодів і беріть до уваги кожен продукт - не потрібні претензії.